Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos rigen el uso del servicio TuCRM ofrecido por Gestión y Producción Multimedia, S.L. («Produmedia»), con NIF B26695809 y domicilio en Calle Estrella, 4, Bajo, 18210 Peligros (Granada), España. Al crear una cuenta aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Definiciones

• Servicio: la plataforma TuCRM accesible en app.tucrm.app y sus subdominios.
• Usuario / Cliente: persona física o jurídica titular de la cuenta.
• Plan: el conjunto de funcionalidades y límites contratados.
• Periodo de prueba: 14 días de acceso al plan Pro sin tarjeta.

2. Alta y veracidad de los datos

El Cliente garantiza que los datos facilitados son exactos y se compromete a mantenerlos actualizados. Está prohibido suplantar a terceros.

3. Periodo de prueba y suscripción

El alta incluye un periodo de prueba gratuito de 14 días con acceso al plan Pro sin necesidad de tarjeta. Si al finalizar el periodo el Cliente no ha contratado un plan, la cuenta queda suspendida (sin borrado inmediato de datos) hasta que contrate o solicite la baja. La suscripción contratada se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) salvo cancelación previa desde Admin → Suscripción.

4. Precios, facturación y pago

• Los precios vigentes están publicados en tucrm.app/#precios y no incluyen IVA: se les añade el IVA aplicable (21 %).
• Pagos procesados por Stripe Payments Europe Ltd.
• Las facturas las emite Gestión y Producción Multimedia, S.L. con periodicidad mensual o anual, según el ciclo contratado.
• Renovación automática salvo cancelación antes del cierre del periodo.

4.1. Servicios de inteligencia artificial y de consumo

Algunas funciones dependen de proveedores externos cuyo coste varía con el uso: asistente LumIA y demás funciones de inteligencia artificial (lectura de facturas, importación con IA, transcripción…), telefonía y SMS, envíos por la API oficial de WhatsApp, Open Banking y los complementos de consumo (en adelante, «Servicios de consumo»). Para ellos rige lo siguiente:

• Se facturan aparte de la cuota del plan, por uso o como complemento, según se indique en la web o en Admin → Suscripción.
• Quedan excluidos de cualquier promoción, código de descuento, periodo gratuito o precio congelado, salvo que la promoción diga expresamente lo contrario. Durante los periodos gratuitos promocionales pueden no estar disponibles o estar limitados.
• Su precio puede actualizarse cuando cambien los costes de los proveedores. Avisaremos por email con al menos 15 días de antelación; el nuevo precio se aplicará al consumo posterior a esa fecha, nunca al ya realizado. Si el Cliente no está de acuerdo, puede desactivar el servicio afectado o cancelar sin penalización antes de que el cambio entre en vigor.
• Podemos fijar límites de uso razonables para evitar abusos o consumos anómalos, avisando al Cliente antes de aplicarlos salvo urgencia técnica o de seguridad.

4.2. Promociones y códigos de descuento

Cada promoción se rige por sus condiciones particulares (plazo de canje, duración del descuento, planes y ciclos a los que se aplica). Salvo indicación en contrario, los descuentos solo se aplican a la cuota de los planes y módulos de precio fijo, no son acumulables entre sí y se pierden si se cancela la suscripción.

5. Política de reembolso

El periodo de prueba gratuito de 14 días permite evaluar el Servicio sin coste. Una vez iniciado un periodo de suscripción de pago, las cuotas abonadas no son reembolsables, salvo los derechos que la normativa de consumo aplicable reconozca de forma imperativa. El Cliente puede cancelar en cualquier momento para evitar la renovación del siguiente periodo.

6. Uso aceptable

Está prohibido:

• Usar el Servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas en masa.
• Vulnerar la seguridad o realizar ingeniería inversa.
• Cargar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Revender el acceso sin autorización expresa.

7. Datos del Cliente y de sus contactos

El Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes/contactos cargados en TuCRM. TuCRM actúa como encargado del tratamientoen virtud del DPA accesible en /legal/dpa.

8. Disponibilidad del servicio

TuCRM se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continuada, si bien se presta «tal cual» y sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Podrán realizarse tareas de mantenimiento, preferentemente en horario de baja actividad, comunicadas con antelación cuando sea posible. Los compromisos de nivel de servicio (SLA) específicos, si los hubiera, se acordarán por escrito.

9. Propiedad intelectual

El código, diseño, marca y documentación de TuCRM son propiedad exclusiva de Produmedia El Cliente conserva la titularidad de los datos que carga en la plataforma.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de TuCRM frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del Servicio quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. TuCRM no responderá del lucro cesante, pérdida de datos imputable al Cliente, ni de daños indirectos o consecuenciales.

11. Cancelación y portabilidad de datos

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde Admin → Suscripción. Tras la cancelación dispone de 30 días para exportar todos sus datos (formato JSON/CSV) desde Admin → Privacidad → Exportar mis datos.

12. Modificaciones de los Términos

Cualquier cambio sustancial será notificado por email con 30 días de antelación. El uso continuado tras el plazo implica aceptación.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes procurarán un acuerdo amistoso con carácter previo a cualquier reclamación judicial y, en su defecto, se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada, sin perjuicio de los derechos imperativos que la normativa de consumo reconozca al Cliente que tenga la condición de consumidor.